为有效支撑移动宽带业务发展，提升客户宽带使用感知，临沂移动河东分公司多举措，提升装维人员能力、接入网质量及后台支撑效率，降低重复投诉率，全面提高宽带网络和服务质量。

　　提升装维人员能力。从服务规范、服务能效、服务意识入手，采用装维实操演练、故障案例分享、装维情景模拟、选树装维标杆等手段，全面提升装维人员服务意识和沟通技巧，打造装维专业精英支撑团队。强化规范执行，加强装维过程管控，推行“装维上门一次清”，对用户宽带使用及用户自处理手段进行引导。

　　提升支撑能力。建立“一键支撑机制”，将后台支撑、一线装维人员遇到的疑难问题进行全量支撑跟踪，由综调中心人员协调各方资源现场帮扶、就地解决，提升业务开通效率。

　　降低重复投诉率。以用户满意为目标，按月梳理宽带投诉明细，主动对客户进行服务关怀和上门服务补救，提高投诉一次性解决率，大幅降低重复投诉。开展投诉热点小区及质差网元的挂牌跟踪督办，确保感知劣化快速发现、准确定位，提升用户上网满意度。

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